Независимая оценка качества оказания услуг.

Повышение качества оказания государственных (муниципальных) услуг — одна из приоритетных задач Правительства Российской Федерации. Решение этой задачи — сложная и комплексная работа, которая невозможна без участия населения, непосредственных потребителей государственных (муниципальных) услуг.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, в том числе электронных сервисов библиотеки; стоимость дополнительных услуг библиотеки; удобство расположения и расписания работы; доброжелательность, вежливость, компетентность работников; уровень информирования о новых поступлениях; удовлетворенность качеством оказания услуг.

Для тех, кто пользуется услугами МБУК «Кочкуровская ЦРБ», предусмотрены  способы выразить своё мнение о работе библиотеки, а также предложения по улучшению её качества:

  • обратиться по электронной почте co4kurovo.b@yandex.ru или телефону 8834392-10-16
  • обратиться к администрации лично по адресу Республика Мордовия, Кочкуровский район, с. Кочкурово, ул. Советская,70
  • оставить отзыв на странице библиотеки в социальных сетях ВКонтакте и  Одноклассники 

 I. Нормативные правовые акты Российской Федерации

Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ«О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования».

Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 597О мероприятиях по реализации государственной социальной политики».

II. Приказы Министерства культуры России

Приказ Минкультуры России от 27.04.2018 N 599 ««Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры»

Приказ Минкультуры России от 25 февраля 2015 г. № 288«Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

III. Приказы Министерства культуры и туризма Республики Мордовия;

Приказ Министерства культуры, национальной политики, туризма и архивного дела Республики Мордовия от 18.12.2018 №335 «Об утверждении плана по устранению недостатовков, выявленных в ходе НОК условий оказания услуг учреждениями ультуры на 2019 год» 

Презентация_оценка_качества_услуг_организациями_культуры

Оператор

Оператором по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры Республики Мордовия является Государственное казенное учреждение Республики Мордовия «Научный центр социально-экономического мониторинга».

 

  • Республика Мордовия, Саранск, Б. Хмельницкого, 39а
  • Тел.: +7 (8342) 474-451; факс: 473-995
  • E-mail: direktor-rri@mail.ru

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОБЩЕСТВЕННОМ СОВЕТЕ

Приказ Министерства культуры, национальной политики, туризма и архивного дела Республики Мордовия от 10.04.2018 №106 «Об утверждении Положения об общественном совете по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры при Минкультнац РМ»

Оценка качества оказания услуг организациями культуры различного типа РМ — Аналитическая записка

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры РМ в 2017 году

План мероприятий по улучшению качества работы МБУК «Кочкуровская ЦРБ» на 2019 год

Презентация Оценка качества услуг организациями культуры 2019 год

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры РМ 2019 год

 

Комментарии закрыты